Rynek stomatologiczny przeszedł istotne zmiany po pandemii COVID-19. Modernizacja gabinetów stomatologicznych stała się kluczowym elementem strategii mającej na celu zabezpieczenie przed ewentualnymi kryzysami, poprzez zdobycie przewagi oraz przyciąganie i utrzymywanie większej liczby pacjentów.
Inwestycje w technologie cyfrowe nie tylko ulepszają metody pracy, ale wręcz je rewolucjonizują. Mają one bezpośredni wpływ na dynamikę zmian wewnątrz praktyk stomatologicznych, koncentrując się na ulepszeniu zarządzania, lepszej komunikacji z pacjentem oraz optymalizacji przepływów pracy.
Radiologia bazująca na sztucznej inteligencji
Nowoczesne rozwiązania, takie jak radiologia oparta na sztucznej inteligencji (AI), znacząco poprawiają precyzję diagnostyczną, umożliwiając mniej inwazyjne procedury. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do automatyzacji złożonych procesów diagnostycznych, umożliwiając szybsze, wygodniejsze i dokładniejsze analizy obrazowania stomatologicznego. Bardzo dobrym przykładem jest oprogramowanie EzOrtho Vatech z automatyczną analizą cefalometryczną – z modułem sztucznej inteligencji DAVIS for Ortho, który wykonuje w ciągu dosłownie kilku sekund pełną analizę ortodontyczną. Ta wspomagana sztuczną inteligencją funkcja znajduje 36 punktów orientacyjnych i 7 konturów, które poddaje analizie. Użytkownik ma do wyboru 15 różnych testów oraz możliwość personalizacji analiz według własnych potrzeb.
Innowacje w diagnostyce i holistyczne podejście
Inwestycja w zaawansowany sprzęt diagnostyczny otwiera nowe możliwości, które mogą być wykorzystywane przez wielu specjalistów pracujących w jednej przychodni, minimalizując jednocześnie narażenie pacjentów na nadmierne promieniowanie. Już od ponad półtora roku na naszym rynku dostępne jest urządzenie GreenX12, które jednym skanem uzyskuje 5 badań w bardzo dobrej rozdzielczości: pantomogram 2D, tomografię dwuszczękową 12 x 8,5 cm i do 3 wybranych lokalizacji tomografii wycinkowej 4 x 4 cm.
Te możliwości technologiczne wpisują się w kolejny dynamicznie rozwijający się trend holistycznego i zespołowego podejścia do opieki nad pacjentem. U podstaw tego podejścia jest fakt, że zdrowie jamy ustnej jest nierozerwalnie związane z ogólnym zdrowiem organizmu.
Trend w kierunku holistycznej opieki stomatologicznej rozszerza zakres praktyki stomatologicznej i podkreśla zmianę metod leczenia i mocno zindywidualizowanych planów opieki nad pacjentem.
Klientocentryczne podejście, jako klucz do sukcesu
Współczesne podejście klientocentryczne, które koncentruje się na zaspokajaniu nie tylko obecnych, ale także przyszłych potrzeb pacjenta, pomaga budować przewagę konkurencyjną. To podejście koncentruje się nie tylko na aktualnych potrzebach pacjenta, ale również na zaangażowaniu w poznanie jego przyszłych potrzeb i budowaniu w ten sposób silnych więzi relacyjnych.
Holistyczne podejście w stomatologii zakłada, że zdrowie jamy ustnej jest integralną częścią ogólnego stanu zdrowia pacjenta. Podczas wywiadu i planowania leczenia pod uwagę brane są nie tylko konkretne problemy stomatologiczne, ale także inne czynniki zdrowotne, styl życia, dieta, poziom stresu, a nawet stan psychiczny pacjenta.
Współpraca specjalistów – nowy standard opieki
Jeszcze kilka lat temu obawy przed utratą pacjenta po odesłaniu go do innego specjalisty były zbyt duże, aby podejmować takie ryzyko. Obecnie współpraca kilku specjalistów staje się standardem, przynosząc wymierne korzyści w postaci lojalnych i zadowolonych pacjentów. Przykładem jest współpraca protetyków z ortodontami, logopedami i fizjoterapeutami, w niej zaś kluczową rolę odgrywa dobra komunikacja, np. uzasadnienie chęci zmiany złych nawyków, które mogą mieć negatywny wpływ na proces leczenia i utrzymanie jego efektów.
Dziś pacjent jest świadomy swoich potrzeb i oczekuje od stomatologa nie tylko fachowej wiedzy, ale także nowoczesnego podejścia i wyposażenia, które podnoszą jakość i komfort leczenia. Ważne jest, aby cały proces – od rezerwacji wizyty, przez leczenie, aż po obsługę po wizycie – był dla niego jak najbardziej przyjazny i bezstresowy.
Okiem pacjenta
Na co pacjenci zwracają obecnie uwagę, wybierając specjalistyczną obsługę stomatologiczną:
1. Podejście lekarza do leczenia:
Indywidualne podejście: pacjenci oczekują spersonalizowanego podejścia do leczenia, tak aby plan leczenia był dostosowany do ich potrzeb. Ważna jest dla nich możliwość omówienia różnych opcji leczenia oraz współdecydowania o przebiegu terapii.
Empatia i komunikacja: pacjenci cenią sobie lekarzy, którzy potrafią nawiązać z nimi dobre relacje, słuchają ich obaw i udzielają jasnych, zrozumiałych informacji. Komfort psychiczny pacjenta jest równie ważny, co skuteczność leczenia.
Bezpieczeństwo i higiena: współczesny pacjent (popandemiczny) przywiązuje dużą wagę do standardów higieny oraz bezpieczeństwa w gabinecie. Oczekuje, że lekarz stosuje najnowsze procedury sanitarno-higieniczne.
2. Wyposażenie gabinetu stomatologicznego
Nowoczesne technologie: pacjenci oczekują, że gabinet będzie wyposażony w nowoczesny sprzęt, który umożliwia szybszą, mniej inwazyjną i bardziej precyzyjną diagnostykę. Przykłady to: skanery wewnątrzustne, tomografy komputerowe 3D czy systemy CAD/CAM do projektowania i wykonywania uzupełnień protetycznych na miejscu.
Diagnostyka cyfrowa: pacjenci cenią sobie technologie poprawiające diagnostykę i umożliwiające lekarzowi lepsze zrozumienie problemu. Cyfrowe zdjęcia rentgenowskie czy skany 3D, które można obejrzeć na monitorze w gabinecie lub animacje przedstawiające proces leczenia są olbrzymim plusem.
Komfortowe warunki: pacjenci oczekują, że gabinet będzie nowoczesny, a jednocześnie komfortowy. Ergonomiczne fotele, klimatyzacja, możliwość odtwarzania muzyki czy filmów podczas zabiegu – to wszystko wpływa na pozytywne odczucia pacjenta.
3. Obsługa pacjenta
Łatwość rezerwacji wizyt: pacjent oczekuje, że będzie mógł zarezerwować wizytę on-line, szybko i wygodnie, często przez specjalną aplikację lub platformę internetową. Automatyczne przypomnienia SMS lub e-mailowe o nadchodzącej wizycie są obecnie standardem.
Przejrzysta komunikacja: pacjenci oczekują jasnej komunikacji w zakresie kosztów leczenia, dostępnych metod płatności oraz możliwości rozłożenia płatności na raty. Ważne jest dla nich, aby nie było ukrytych kosztów.
Zaangażowanie po wizycie: pacjent ceni sobie możliwość kontaktu z gabinetem po wizycie, np. w celu omówienia wyników, konsultacji, dodatkowych pytań bądź uzyskania wsparcia w razie komplikacji. Automatyzacja tego procesu, np. przez wiadomości lub specjalne aplikacje, jest mile widziana.
Podsumowanie
Pacjenci oczekują dziś spersonalizowanego podejścia do leczenia, w którym plan leczenia jest dostosowany do ich potrzeb. Ważna jest dla nich możliwość omówienia różnych opcji leczenia oraz współdecydowania o przebiegu terapii. Cenią sobie lekarzy, którzy potrafią nawiązać z nimi dobre relacje, słuchają ich obaw i udzielają jasnych, zrozumiałych informacji. Komfort psychiczny pacjenta jest równie ważny, co skuteczność leczenia.
W nowoczesnych gabinetach stomatologicznych tworzone są zespoły składające się z różnych specjalistów – stomatologów, higienistów, dietetyków, logopedów, laryngologów, fizjoterapeutów czy psychologów. Dzięki zespołowej opiece pacjent otrzymuje skoordynowane leczenie, niespotykany wcześniej poziom skuteczności terapeutycznej i dokładności diagnostycznej.
Autor:
Katarzyna Fernik
Brand Development Manager
Vatech Europe
e-mail:
Artykuł opublikowany w numerze 5/2024 magazynu Nowy Gabinet Stomatologiczny. Zobacz pełny spis treści.
Dowiedz się więcej - Nowy Gabinet Stomatologiczny. Numer ten w wersji drukowanej mozesz zamówić klikając tutaj.
Więcej ciekawych artykułów w "Nowy Gabinet Stomatologiczny" - zamów prenumeratę lub kup prenumeratę w naszym sklepie.
