Recepcjonistki pracujące w praktykach stomatologicznych nie odbierają co trzeciego telefonu – tak wykazały badania przeprowadzone w Stanach Zjednoczonych, Australii, Wielkiej Brytanii i Kanadzie. Przeanalizowano prawie 12 tysięcy telefonów – dzwonili ankieterzy, którzy podawali się za pacjentów chcących umówić się na pierwszą wizytę.
Jay Geier, właściciel instytutu przeprowadzającego to badanie twierdzi, że w takich przypadkach – potencjalny klient zadzwoni do konkurencyjnego gabinetu. Podczas badania udało się również ustalić, że duża część recepcjonistek ma problem, by przekonać pacjenta do zaakceptowania przez niego możliwego terminu wizyty.
